为进一步提升全行服务水平，规范员工服务行为，强化‘以客户为中心’的服务理念，打造专业、温馨、高效的品牌服务形象，我行于近日成功举办了主题为‘优雅服务，展现风采’的服务礼仪大赛。本次大赛旨在通过竞赛的形式，检验和展示一线及服务岗位员工的礼仪素养与专业技能，营造比学赶超、追求卓越的良好氛围，将优质服务内化于心、外化于行。

大赛筹备周密，参与广泛。活动由总行办公室、人力资源部及工会联合策划组织，得到了各分支行、各部门的积极响应。参赛队伍覆盖了柜面服务、客户经理、大堂引导、电话客服等多个关键服务岗位。赛前，组委会组织了多场服务礼仪专题培训，内容涵盖仪容仪表、言行举止、沟通技巧、投诉处理及场景化服务流程等，为大赛的顺利开展和员工的技能提升奠定了坚实基础。

比赛现场，精彩纷呈。大赛分为理论考核、形象展示、情景模拟等多个环节。在理论考核中，选手们对服务规范、金融知识、企业文化对答如流，展现了扎实的业务根基。形象展示环节，各代表队通过整齐划一的工装、优雅得体的仪态、真诚温暖的微笑，完美诠释了职业形象的标准。最引人入胜的是情景模拟环节，选手们面对精心设计的各类客户服务场景——如接待焦急的老年客户、处理业务纠纷、推介复杂金融产品、应对突发状况等，他们沉着冷静、应对自如，将主动服务、贴心关怀、专业解答和灵活处理融为一体，充分展示了高情商沟通与规范化流程的有机结合，赢得了现场评委和观众的阵阵掌声。

本次大赛不仅是一场比赛，更是一次全员的服务文化洗礼。它让‘礼仪’不再是刻板的条条框框，而是转化为一种自然流露的服务意识与职业习惯。通过比赛，员工们相互学习、取长补短，深刻认识到优质服务对于赢得客户信任、提升市场竞争力的至关重要性。评委们从专业角度进行了细致点评，在肯定亮点的也指出了服务中可进一步优化提升的细节，为未来的服务改进指明了方向。

大赛最终评选出了团体奖、个人风采奖及多个单项奖。获奖团队与个人用他们的实际行动，树立了服务的标杆。行领导在闭幕致辞中强调，服务礼仪大赛的落幕是一个新起点，要求全行员工以获奖者为榜样，将大赛中所展现出的高标准、严要求持续融入到日常工作的每一个细节中，让卓越服务成为我行最闪亮的名片。

此次服务礼仪大赛的成功举办，有效激发了我行员工提升服务品质的内生动力，巩固和深化了服务文化建设的成果。我行将继续秉持‘客户至上’的原则，通过常态化培训、神秘人检查、服务评优等多种机制，推动服务水平再上新台阶，以更加专业、规范、有温度的服务，回馈广大客户的信赖与支持，助力我行实现更高质量的发展。